Wir halten Sie per E-Mail Schritt für Schritt über Ihre Bestellung auf dem Laufenden, bis Sie Ihr Paket erhalten und sich voller Freude darin einkleiden können. Hier sind einige der Statusmeldungen, die Sie zu Ihrer Bestellung finden können: Noch nicht bearbeitet – Ihre Bestellung wird von unserem Team vorbereitet und in Kürze versendet. Dieser Schritt kann bis zu 3 Werktage dauern (in der Hochsaison oder bei Sonderangeboten auch länger). Versand mit Sendungsverfolgung „Bestätigt“ – Ihr Paket hat unser Lager bereits verlassen und befindet sich auf dem Weg zum Versandunternehmen. Die Sendungsverfolgung wird in wenigen Tagen aktualisiert! Versand mit Sendungsverfolgung („Unterwegs“) – Ihr Paket ist unterwegs und auf dem Weg zu Ihnen. Sie erhalten es in Kürze! Zugestellt – Ihr Paket wurde zugestellt. Sollten Sie es nicht finden können, keine Sorge! Manchmal wird die Sendungsverfolgung im Voraus aktualisiert. Bitte warten Sie daher einen Moment und schauen Sie in Ihrem Briefkasten oder bei Ihren Nachbarn nach. Überprüfen Sie außerdem anhand der Sendungsverfolgung, ob Ihre Bestellung an eine Abholstation geliefert wurde. Falls Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Falls Sie Probleme haben, Ihren Bestellstatus zu ermitteln, wenden Sie sich bitte an unser Team unter hello@farmrio.eu, um Unterstützung zu erhalten.
Wenn Ihr Paket seit mehr als 5 Werktagen unterwegs ist und es keine Aktualisierungen im Sendungsverfolgungssystem gibt, kann es sein, dass es vom Versanddienstleister verspätet oder verloren gegangen ist. Aber keine Sorge! Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@farmrio.eu. Unser Team wird das Problem untersuchen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung erarbeiten. Hinweis: Sollte Ihre Bestellung bereits über 100 Tage unterwegs sein, kann die Sendung nicht mehr vom Versanddienstleister verfolgt oder untersucht werden. Um die besten Chancen auf eine Lösung des Problems zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, sobald Sie ungewöhnliche Verzögerungen feststellen.
Ja, wir können versuchen, Ihre Bestellung zu ändern/stornieren, können dies aber nicht garantieren. Selbst wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung manchmal nicht möglich. Wir geben unser Bestes! - Arten von Änderungen, die wir anbieten: Größe, Adresse*, Artikel entfernen und Stornierungen. *Adressen können nur innerhalb des ursprünglich ausgewählten Landes bearbeitet werden - Wir können das Land nicht bearbeiten. - Internationale Bestellungen können in keiner Weise bearbeitet werden (z. B. Bestellungen nach Kroatien, Norwegen und in die Schweiz). - Durch die Änderung Ihrer Bestellung kann sich die Bearbeitungszeit um einige Tage verlängern. Bitte rechnen Sie daher mit 1-2 zusätzlichen Tagen bei der angegebenen Lieferzeit. Hinweis: Während Aktionszeiträumen und in der Hochsaison können wir keine Änderungen oder Stornierungen bearbeiten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team unter hello@farmrio.eu.
- Falls Sie eine Rückerstattung für einen Artikel/eine Bestellung erhalten haben, könnte dies an einer Inventurdifferenz, einem möglichen Betrugsfall oder einem Problem bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung liegen. Für weitere Details können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden, das Ihnen gerne Auskunft gibt.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen für abgelaufene oder gesperrte Karten werden von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenherausgeber bearbeitet und in den meisten Fällen automatisch Ihrer Ersatzkarte gutgeschrieben.
Preisanpassungen sind innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf möglich. Gezahlte Zölle und Steuern werden nicht erstattet. Liegt Ihr Kauf mehr als 7 Tage zurück und/oder ist der Aktionspreis zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits abgelaufen, sind keine Preisanpassungen mehr möglich. - Pro Bestellung kann nur eine Preisanpassung vorgenommen werden. Steuern werden nicht erstattet. Unsere Aktionscodes/Rabatte sind nicht kombinierbar, sofern nicht anders angegeben. Daher kann pro Bestellung nur ein Rabatt angewendet werden, und Preisanpassungen sind von der Rabattberechnung ausgeschlossen. Unsere Gutscheincodes können nicht für Kooperationskollektionen verwendet werden.
Wir können Preisanpassungen nur für Artikel vornehmen, die über unsere eigene Website gekauft wurden und zu den dort angegebenen Preisen. Wir bieten keine Preisanpassung für FarmRio-Artikel aus anderen Geschäften oder zu Preisen anderer Geschäfte an.
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