Farm Rio Help Center

EU-Bestellungen: - Rücksendungen werden nach Ablauf von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum nicht mehr akzeptiert. Für vollständige Rücksendungen per Post berechnen wir eine Gebühr von 6 €. Rücksendungen sind jedoch kostenlos, wenn Sie einen Artikel umtauschen oder mindestens einen Artikel aus Ihrer Bestellung behalten möchten. Ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit Originaletiketten können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rückerstattungen erfolgen erst nach Prüfung und Genehmigung der zurückgesendeten Artikel durch unser Team (dieser Vorgang kann bis zu 7 Werktage dauern). - Rücksendungen, die unseren Qualitätsstandards nicht entsprechen, werden an den Kunden zurückgeschickt, und es können zusätzliche Versandkosten anfallen. Bitte beachten Sie, dass wir Artikel nur einmal umtauschen. Nach dem Umtausch können Sie den Artikel nur zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet. - Wir bearbeiten keine Umtauschanfragen für Artikel mit geringem Lagerbestand. Nachdem Sie eine Rücksendung eröffnet haben, können Sie keine Artikel mehr hinzufügen oder entfernen. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. - Es ist erforderlich, den Kaufbeleg vorzuzeigen oder die Bestellnummer anzugeben. Wir stellen ausschließlich vorfrankierte Rücksendeetiketten über UPS zur Verfügung. Diese können über ein ausdruckbares Dokument abgerufen werden (es sind keine QR-Codes verfügbar und wir organisieren keine Abholung). Eröffnen Sie Ihre Retoure über diesen Link: https://returns.farmrio.eu/#/. Internationale Bestellungen (außerhalb der USA, der EU und Großbritanniens – z. B. in die Schweiz und nach Norwegen): - Rücksendungen werden nach Ablauf von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum nicht mehr akzeptiert. Ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit Originaletiketten können zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Prüfung und Genehmigung der zurückgesendeten Artikel durch unser Team (dieser Vorgang kann bis zu 7 Werktage dauern). - Rücksendungen, die unseren Qualitätsstandards nicht entsprechen, werden an den Kunden zurückgeschickt, und es können zusätzliche Versandkosten anfallen. Internationale Bestellungen können nur zurückgegeben werden, ein Umtausch ist bei internationalen Bestellungen nicht möglich. Für internationale Rücksendungen wird eine Gebühr von 30 USD erhoben, die bei der Bearbeitung von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird (ausgenommen Kanada und Australien, dort ist der Rückversand kostenlos). Gezahlte Zölle und Steuern sowie die Versandkosten werden nicht erstattet. - Es ist erforderlich, die Bestellnummer anzugeben. Sie finden diese in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. - Artikel aus dem Schlussverkauf sind vom Umtausch ausgeschlossen. - Wir stellen ausschließlich vorfrankierte Rücksendeetiketten in Form eines ausdruckbaren Dokuments zur Verfügung (es gibt keine QR-Codes und wir organisieren keine Abholung). Eröffnen Sie Ihre Rücksendung über diesen Link: https://web.global-e.com/returns/portal/oQHc

Für vollständige Rücksendungen per Post berechnen wir eine Gebühr von 6 €. Rücksendungen sind jedoch kostenlos, wenn Sie einen Artikel umtauschen oder mindestens einen Artikel aus Ihrer Bestellung behalten möchten. - Rücksendungen und Umtausch sind für Bestellungen aus den USA, Australien und Kanada kostenlos. - Für Rücksendungen internationaler Bestellungen, z. B. aus der Schweiz und Norwegen, wird eine Gebühr von 30 USD erhoben. Umtausch ist bei internationalen Bestellungen nicht möglich. Internationale Bestellungen sind alle Bestellungen, die außerhalb der USA, der EU oder Großbritanniens aufgegeben wurden. Ein Umtausch ist nur einmal pro Artikel möglich. Nach dem Umtausch eines Artikels können Sie diesen nur noch gegen Rückerstattung zurückgeben.

Bitte verwenden Sie den unten stehenden Link entsprechend Ihrem Standort: Für Bestellungen aus der Europäischen Union - https://returns.farmrio.eu/#/. Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich - https://www.farmrio.eu/apps/returns. Für Bestellungen aus den Vereinigten Staaten - https://farm-rio.loopreturns.com/#/. Für andere Länder (Internationale Bestellungen) - https://web.global-e.com/returns/portal/oQHc Bitte wählen Sie alle Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, egal ob zur Rückgabe oder zum Umtausch. Senden Sie nur die Artikel zurück, die Sie bei der Rückgabe ausgewählt haben. Wenn Sie einen Artikel hinzufügen, der nicht online ausgewählt wurde, kann Ihre Rückerstattung möglicherweise nicht korrekt verarbeitet werden. - Unterschiedliche Bestellungen müssen separat in verschiedenen Kartons und jeweils mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurückgeschickt werden. - Achten Sie darauf, dass beim Versand des Pakets keine anderen Etiketten sichtbar sind. Nur das Rücksendeetikett darf angebracht sein.

- Sie haben ab Kaufdatum 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch über unser Rückgabeportal zu veranlassen.

Ein Umtausch ist nur einmal pro Artikel möglich. Nach dem Umtausch eines Artikels können Sie diesen nur noch gegen Rückerstattung zurückgeben. - Umtausch ist bei internationalen Bestellungen (außerhalb der USA, der EU und Großbritanniens – z. B. Kroatien, Schweiz und Norwegen) nicht möglich.

Leider können wir bereits eröffnete Rücksendungen oder Umtausche in unserem Retourenportal nicht bearbeiten. Sie können sich jedoch an unser Team unter hello@farmrio.eu wenden, und wir stornieren Ihre Anfrage*, sodass Sie von vorne beginnen können! *Nur möglich, wenn Sie noch nichts zurückgeschickt haben.

Falls Sie mehrere Rücksendungen separat in unserem Retourenportal eröffnet haben, senden Sie diese bitte einzeln mit jeweils einem entsprechenden Rücksendeetikett per Post. Bitte bewahren Sie die Sendungsnummer und den Beleg des Versanddienstleisters für Ihre Unterlagen auf. Wenn Sie mehrere Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie nur eine einzige Rücksendung für alle Artikel erstellen. So können Sie alle Artikel in einem Paket versenden.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen für abgelaufene oder gesperrte Karten werden von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenherausgeber bearbeitet und in den meisten Fällen automatisch Ihrer Ersatzkarte gutgeschrieben.

Leider können wir nur vorfrankierte Rücksendeetiketten für das Land bereitstellen, in dem der Kauf getätigt wurde. Sie können die Bestellung auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Wir bitten Sie lediglich, uns die Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen. Die Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Team unter hello@farmrio.eu.

Leider können wir Online-Bestellungen nicht in unseren Filialen zurückgeben und umgekehrt. Bitte nutzen Sie für Ihre Online-Bestellungen unser Online-Retourenportal und bringen Sie Ihre im Geschäft gekaufte Bestellung in dieselbe Filiale zurück, um sie dort zurückzugeben.

Um ein Geschenk zurückzusenden, benötigen Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse (oder die Postleitzahl) des Schenkenden. Klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihre Rücksendung zu starten: https://returns.farmrio.eu/#/. Sie können lediglich zwischen einer Gutschrift oder einem Umtausch wählen. Eine Rückerstattung ist nicht möglich. - Für Rücksendungen von Geschenken gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für normale Rücksendungen.