Vous pouvez en faire la demande auprès de notre équipe CS, mais c'est selon disponibilité
Si vous avez reçu un remboursement pour un article/une commande, cela peut être dû à un cas de rupture de stock, à une éventuelle fraude détectée ou à une demande. Pour plus de détails, vous pouvez contacter notre équipe CS, elle saura vous renseigner.
Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande en plus des e-mails de mise à jour que vous recevrez tout au long du processus.
Nous mettons à jour votre commande étape par étape, jusqu'à ce que vous ayez votre colis et que vous soyez prêt à vous habiller avec bonheur. Non expédié – Votre commande est en cours de préparation par notre équipe. Suivi effectué « Confirmé » – Votre colis est dirigé vers la compagnie maritime. Suivi effectué « En transit » – Votre colis est en transit et se dirige vers vous !
Le délai de livraison sera calculé sur la page de paiement, en fonction du mode d'expédition et de l'adresse de livraison sélectionnés. Il est important de noter que les jours sont comptés comme jours ouvrables et que nous ne pouvons honorer que la livraison estimée dont nous disposons, sans pouvoir la mettre à jour pour une livraison plus rapide.
Si votre commande est retardée et que le suivi n'est pas mis à jour, il est possible que votre colis ait été perdu par le transporteur. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre équipe CS pour trouver la meilleure solution.
Il est possible de modifier l'adresse dans la commande, la nouvelle adresse doit être pour le même pays. Vous pouvez également demander à modifier la taille, en fonction de la disponibilité et supprimer des articles de la commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre équipe CS pendant nos heures d'ouverture. Il n'est pas garanti que nous serons en mesure d'effectuer les changements, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Il est important de rappeler que si la commande est déjà exécutée, il n'est pas possible de la mettre à jour.
Pour les commandes aux États-Unis et dans l’Union européenne, toutes les taxes et droits dus sont inclus dans le prix final sur la page de paiement. Aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée après avoir finalisé la commande sur notre site Web. Pour les autres pays, veuillez nous contacter à hello@farmrio.com pour plus d'informations.
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